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Um dos mais importantes autores no âmbito da qualidade, trata da essência de um gerenciamento eficaz, integrando as metas e os meios para atingi-las, especificações para medir esse atingimento e ações de cunho prático.
| Acabamento | Brochura | 
|---|---|
| Páginas | 196 | 
| Formato | 25 x 17.5 x 1.1 | 
| Lombada | 1.1 | 
| Altura | 1.1 | 
| Largura | 17.5 | 
| Comprimento | 25 | 
| Data de publicação | 01/01/1997 | 
| Tipo | pbook | 
| Número da edição | 1 | 
| Classificações BISAC | BUS087000 | 
| Classificações THEMA | KJMV5 | 
| Idioma | por | 
| Peso | 0.43 | 
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